Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction de la concession et en lien étroit avec le Responsable Pièces & Accessoires, vous assurez la gestion et l’optimisation des ateliers mécaniques et de la réception, avec un double objectif : garantir la satisfaction client et assurer la rentabilité du service. Vos principales responsabilités seront de : * Manager et fédérer les équipes Ateliers et Réception (organisation, animation, fixation et suivi des objectifs). * Piloter l’activité opérationnelle : plannings, répartition des charges de travail, suivi des facturations et gestion des budgets. * Garantir la qualité et la fiabilité des interventions, dans le respect des standards constructeurs (qualité, coûts, délais). * Optimiser l’expérience client : suivi des enquêtes de satisfaction, gestion des garanties, relation clientèle et traitement des réclamations. * Contribuer au développement commercial en identifiant des leviers de croissance et en proposant des actions correctives et commerciales adaptées. * Assurer un reporting régulier auprès de la direction. Profil recherché: * Formation Bac+2 minimum (mécanique, maintenance automobile ou équivalent). * Expérience confirmée d’au moins 5 ans sur un poste similaire, en environnement atelier ou service après-vente. * Compétences managériales solides, sens du leadership et capacité à mobiliser vos équipes autour de la satisfaction client. * Rigueur, organisation, sens du résultat et aisance dans la gestion de situations délicates. * Maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et de l’anglais technique. La connaissance de Datacar et Mécaplanning serait un atout.