- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes efficacement. - Gérer les réclamations et apporter des solutions rapides et appropriées. - Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète. - Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise. - Participer à l'amélioration continue des processus de service client. - Enregistrer les interactions clients dans le système de gestion interne. - Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes complexes. - Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de haute qualité. INFORMATIONS DIVERSES : * Contrat du 30 septembre 2025 au 31 octobre 2026 - Temps de travail hebdomadaire : 35h * Amplitude horaire : 08h00/18h10 du lundi au vendredi - 08h00/13h10 le samedi (sur roulement au sein de l'équipe) * Télétravail et venue obligatoire sur site tous les jeudis - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire - Excellentes compétences en communication et en relation client - Capacité à gérer efficacement les appels entrants et sortants - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client - Sens de l'écoute active et empathie - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe - Flexibilité et adaptabilité face aux demandes variées des clients - Bonne gestion du stress et des priorités - Maîtrise du français parlé et écrit