Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un Responsable d'équipe back office.Rattaché au Responsable de Service au sein de la Direction des Opérations, vous aurez un rôle de management direct auprès d'une équipe de gestionnaires back-office.Vos missions : Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels.Participer à l'optimisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe.Être force de proposition dans l'amélioration des process /outils et assurer un travail collaboratif avec les responsables d'équipe et autres directions impliquées dans l'activité.En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe : entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs.Etablir un reporting qualité des actes de gestion et participer aux actions de sensibilisations et de formations associées.Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions) aux gestionnaires en termes de connaissances techniques, de procédures internes et de règles de gestion.Participer aux processus recrutement pour l'équipe.Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs.Vous serez également amené à prendre en charge certains dossiers complexes en support auprès de votre équipe.