Rattaché(e) au responsable du service, vous serez chargé(e) de la gestion et du recouvrement des créances de clients débiteurs particuliers & professionnels. En tant que Chargé(e) de recouvrement, vos principales missions seront les suivantes - Émettre des appels sortants pour effectuer des relances téléphoniques amiables et communication par mail. - Négocier des plans de paiement et des échéanciers adaptés. - Identifier et analyser les litiges, ainsi que traiter les réclamations des clients. - Effectuer les encaissements par carte bancaire , mettre à jour les dossiers et enregistrer les RIB pour la mise en place de prélèvements. - Garantir la gestion administrative des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et des consignes de l'entreprise. - Enrichissement de la base de données interne. Des notions de comptabilité et une bonne maîtrise des outils informatiques pour manipuler plusieurs logiciels simultanément sont nécessaires. Une première expérience en centre d'appels ou dans un poste similaire serait un atout. Vous avez un tempérament commercial, le sens de la persuasion et le goût du challenge. À l'aise au téléphone, vous faites preuve d'écoute active et vous exprimez avec clarté, professionnalisme et conviction. Votre esprit d'analyse, vos qualités rédactionnelles et votre organisation vous aident à réussir vos missions. Plus que vos diplômes, ce sont votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme qui feront la différence.