Parlons de notre client Startup dans le domaine de la santé, EUREKAM conçoit, développe et met en oeuvre des solutions innovantes pour sécuriser les préparations pharmaceutiques, notamment grâce à son produit phare DRUGCAM. Cette solution, dédiée aux hôpitaux, cliniques et laboratoires pharmaceutiques, repose sur l'intelligence artificielle et l'analyse d'images. En forte croissance en France et à l'international, EUREKAM renforce son Service Support Maintenance pour accompagner l'accroissement des besoins et garantir une expérience utilisateur optimale. Qu'attend-il de vous ? Rattaché(e) au Responsable du Service Support Maintenance, vos missions seront : Gestion des incidents : Prendre en charge les tickets d'incidents via le système de ticketing. Assurer l'enregistrement, la classification et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution (10 tickets/jour en moyenne). Intervenir sur les niveaux 1, 2 et 3 via téléphone, email et ticketing. Assistance technique aux utilisateurs : Accompagner les utilisateurs de la solution DRUGCAM pour résoudre leurs problèmes techniques. Offrir des conseils et former les utilisateurs à l'optimisation des fonctionnalités. Maintenance curative et préventive : Effectuer les mises à jour logicielles et garantir la sécurité et la performance des systèmes. Gestion d'accès : Gérer les accès sécurisés (notamment via VPN) dans des environnements hospitaliers complexes. Amélioration continue : Participer aux réunions d'équipe pour analyser les problématiques récurrentes. Proposer des améliorations sur le logiciel et les processus internes. Rédaction technique : Rédiger des guides d'utilisation, manuels et supports de formation. Pourquoi vous ? o Vous êtes diplômé(e) d'une formation technique en informatique ou en environnement médical. o Vous justifiez d'une première expérience significative dans le support technique ou l'assistance téléphonique. o Vous avez une appétence pour les technologies et un excellent sens du contact client. o Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome. o Une maîtrise de l'anglais est un atout pour interagir avec les clients internationaux. Processus de recrutement : o Un premier entretien avec l'équipe HOREA CONSEIL. o Un échange avec votre futur manager. o Une période de transition accompagnée pour une intégration optimale.