Responsable des Réservations individuelles et Coordination Revenue Management Optimiser le revenu de l'hôtel et la satisfaction du client en recevant, traitant et mettant en place les réservations émanant des clients, des tours opérateurs, des sites internet, de notre site Relais et Châteaux, etc. dans le respect des standards des directives de l'hôtel et du Revenue Management. Supervise l'équipe pour assurer la bonne tenue des standards et procédures. HIÉRARCHIE : Répond directement au Directeur Commercial & Marketing et assure une excellente communication avec les équipes du Revenue Management du siège. Objectif de la fonction : - Optimiser les ventes - Superviser l'équipe réservation pour assurer la bonne tenue des standards et procédures - Assurer et améliorer la qualité de service - Analyser les résultats et la production - Mettre en place des actions permettant d'atteindre et de dépasser les objectifs. - Vendre les autres points de ventes - Assure une excellente collaboration avec le Revenue Management du siège sur tous les sujets du revenu management MISSIONS PRINCIPALES : Encadrement Supervise, encadre et gère l'agent de Réservations individuelles afin : D'assurer un service clientèle optimal tout en maximisant le revenu De développer la vente additionnelle, le cross-selling et les aide à se développer Forme les nouveaux collaborateurs et stagiaires Dynamise et motive l'équipe Est présent à l'hôtel selon les besoins de son serviceContrôle S'assure que les informations transmises aux clients soient correctes et appropriées Organise le travail, attribue les tâches et les contrôles Contrôle la qualité des réservations et transmet à la réception des informations claires et précises Contrôle la qualité des profils sociétés, agence de voyages et clients individuelsOrganisation - Partage avec l'agent de réservations la prise de réservations et les tâches quotidiennes Prend toutes les dispositions utiles pour gérer au mieux les No-show et les overbookings Informe la direction et les services concernés de toutes personnalités séjournant à l'hôtel Maîtrise du PMS et des outils mis à sa disposition. Assure une bonne communication entre les services Tient informé l'hôtel des événements sur Chantilly et des fluctuations de la demandeAnalyse Analyse et actualise la stratégie de vente pour vendre des chambres au meilleur tarif Etablit des rapports de production par mois en comparaison avec les années précédentes Analyse le pick-up quotidien, évalue le pick-up sur le mois et propose toutes actions nécessaires. Analyse les résultats de la veille et construit un historique Analyse de la compétitionVente Optimise le remplissage de l'hôtel Assure la prise de réservations dans le respect des critères et procédures en vigueur dans l'établissement pour la clientèle individuelle, les groupes loisirs et les groupes de moins de 10 personnes. Propose des packages et offres pour optimiser la destination et les outlets au sein de l'établissement. Créé et gère les codes prix Possède une bonne compréhension de la stratégie Yield et revenue management. Met en place avec le service commercial les programmes et promotions de l'hôtel Participe à l'élaboration des plans d'actions visant à optimiser les ventes Participe aux réunions hebdomadaires avec le/la Responsable Banquets & Séminaire et Directeur Commercial afin d'optimiser l'occupation groupe et individuelle