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Cegid - Technicien / Technicienne support en bureautique (H/F) 69 - LYON 09
Offre n° 1448410
Cegid - Technicien / Technicienne support en bureautique (H/F)
69 - LYON 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juillet 2024
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Vos objectifs en tant que Technicien Support Client Confirmé ? Vous intégrez une équipe travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux. En tant que Technicien Support Client Confirmé, vous allez : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat), Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client, Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions, alerter sur les appels répétitifs, Rédiger des FAQs (foire aux questions), reporter son activité sur les outils à disposition, Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires. Vous possédez des études dans l'informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,. Vous vous appropriez les besoins de nos clients, au travers d'une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs, Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un bon esprit de synthèse, Votre maîtrise du français, de l'italien vous permet de collaborer dans un environnement international. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 31000,00 Euros
- Bonus inclus dans le package
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
Cegid
Cegid est un leader des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l...
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