Fiche de Poste : Responsable d'Hébergements Touristiques Identification du poste : * Intitulé du poste : Responsable d'Hébergements Touristiques * Localisation : Sancerrois * Type de contrat : CDI * Statut : Employé Mission principale : Vous travaillerez en binôme pour : Assurer la gestion opérationnelle, commerciale et administrative des hébergements touristiques tout en garantissant une qualité optimale des services, la satisfaction des clients et le respect des normes réglementaires. Activités principales : * Gestion opérationnelle : * Effectuer l'entretien ménager et superviser la maintenance des hébergements (chambres, gites, installations communes). * Gérer les plannings de réservations et assurer une occupation optimale. * Mettre en place et appliquer des procédures de contrôle qualité. * Gestion administrative et financière : * Assurer la gestion des stocks et des approvisionnements (linge, produits d'accueil, fournitures). * Réaliser des rapports d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires, indicateurs de satisfaction). * Superviser la facturation et le recouvrement des paiements. * Gestion commerciale et relation clients : * Développer la stratégie commerciale en lien avec la direction (tarifs, promotions, partenariats). * Intervenir auprès des acteurs locaux du tourisme pour mettre en avant nos hébergements, et participer aux différentes réunions. * Mettre en œuvre des actions marketing (réseaux sociaux, sites de réservation, partenariats). * Assurer une expérience client irréprochable depuis l'accueil jusqu'au départ. * Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme. * Respect des normes et réglementation : * Veiller à la conformité des installations avec les normes de sécurité et d'hygiène. * Superviser la mise en place des politiques environnementales et de développement durable. Compétences et qualités requises : * Compétences techniques : * Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques. * Compétences relationnelles : * Excellente aptitude à la communication et au relationnel. * Capacité à gérer et motiver une équipe. * Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients. * Qualités personnelles : * Organisation, rigueur et réactivité. * Adaptabilité face aux imprévus et aux pics d'activité. * Créativité et sens de l'innovation pour améliorer l'offre. . Conditions de travail : * Horaires : Variables, y compris les week-ends et jours fériés. * Disponibilité : être joignable par téléphone à tout moment pour répondre aux demandes de la clientèle. * Mobilité : Déplacements ponctuels en fonction des besoins de l'établissement. Indicateurs de performance : * Taux d'occupation et chiffre d'affaires. * Indices de satisfaction client (avis en ligne, enquêtes). * Qualité et fluidité des opérations internes. Bas du formulaire Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1¿900,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Travail en journée * Travail les jours fériés Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/04/2025