Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et d'une équipe conviviale et dynamique au service de toutes les équipes Opérations Retraite, vos missions sont notamment : Mission 1 - Mener les projets Opérations Retraite . Cadrer le projet vision Opérations Retraite . Piloter les contributeurs projets internes et externes . Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers . Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite . Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite . Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite . Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiement Mission 2 - Accompagner au changement et gérer les connaissances . Mettre en place toutes les actions nécessaires à l'accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animations, ...) . Maintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite Mission 3 - Améliorer la relation client . Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditique...) . Proposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients Mission 4 - Garantir la qualité des Opérations Retraite . Contribuer au Système de Management de la Qualité ISO 9001-2015 . Contrôler la qualité de service et la conformité des opérations retraite . Proposer et mettre en oeuvre toute action améliorant la qualité de service . Mettre en oeuvre en mise en oeuvre de tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service Mission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite . Connaître le métier et process Opérations Retraite Vous avez envie de faire grandir vos compétences... ... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez de préférence : - Expérience professionnelle de 5 ans minimum en back office assurance vie dans des missions de gestion de projet ou de support métier ou d'opérations. - Maitrise Excel, Powerpoint & Sharepoint - Notion SAS & Qlik Sense sont un plus - Sens du résultat et du service - Diplomatie et pédagogie - Autonomie et solidarité - Organisation et agilité Pourquoi venir chez nous ? -Forfait 205 jours, -Locaux situés à proximité immédiate du RER A 'Nanterre Préfecture' ou parking gratuit sur place, -Tickets restaurants pour les jours télétravaillés (9euros valeur faciale) et restaurant d'entreprise, -De nombreux avantages financiers : intéressement, CET, prime télétravail, mutuelle à tarif avantageux, épargne salariale, tarifs préférentiels sur les assurances Groupama. -Politique RSE (forfait mobilité durable etc.), Environnement de travail favorables -     Cadre silencieux, locaux récents, rooftop. - Un parcours d'intégration : formations avec un référent ou conseiller expert, pack de bienvenue, accompagnement manager. -Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de vos managers, de l'équipe et de votre RH privilégié pour développer vos compétences et votre potentiel. -Parcours d'accompagnement dédié à tous nos managers, Equilibre vie pro et vie perso -28 jours de congés payés + jusqu'à 19 jours RTT -Accord Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine, -Politique parentalité (Dispositifs de temps partiel, jour rentrée scolaire, jours enfants malades etc.) -Des avantages sociaux : activités sociales et culturelles, chèque cadeaux, chèques vacances, subventions voyages, colonies de vacances, locations de vacances à tarif réduit, aide au logement. -Plusieurs dispositifs QVCT (médical, sportif, accompagnement des aidants familiaux etc.)