POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Au coeur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens. Vos principales responsabilités : Coordination et planification des interventions Planifier et optimiser le planning des techniciens Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe) Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi) Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire Passer et suivre les commandes de pièces détachées Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions Suivre la facturation des prestations SAV Analyser les interventions et suivre les anomalies Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV PROFIL : Profil demandé : Excellente communication et aisance relationnelle Maîtrise de la relation téléphonique et de la gestion client Organisation, rigueur et gestion des priorités Écoute active, diplomatie et capacité à gérer les situations avec fermeté À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP, GMAO ou outils de planification) L'anglais professionnel est souhaité Une expérience en coordination technique, planification d'interventions, SAV ou hotline technique sera particulièrement appréciée. Poste basé à Grasse (06) CDI 39 heures / semaine Salaire : 2 200 euros à 2 500 euros brut mensuel selon expérience