ROLEAu sein de l'équipe E-commerce Europe, et rattaché(e) au Head of E-commerce Europe, le/la Project & Omnichannel Manager Europe pilote à la fois :le delivery des projets digitaux : features, améliorations, bugs, optimisation de la plateforme, coordination avec la Digital Factory ;la stratégie omnicanale Europe : convergence du digital (site, app, seconde main) et du retail (boutiques, tablettes in-store), lancement de services O2O, operations & performance.Il/Elle joue un rôle clé pour assurer une expérience fluide et cohérente entre tous les points de contact, en s'appuyant sur la data, l'UX, la collaboration transverse (E-commerce EU, Retail, IT, Logistique, Produit, Global Digital Project, CRM.) et une vraie logique ROI. MISSIONS PRINCIPALESA. Project Management1. Roadmap & FeaturesPiloter la roadmap Europe et définir les priorités trimestrielles.Recueillir, formaliser et challenger les besoins marchés (user stories).Participer aux ateliers, suivre les développements et le bon déroulé des divers tests (UAT, dry runs, non-régression.).Mesurer l'impact business des nouvelles features.Collaborer quotidiennement avec la Digital Factory (PM, PO, BAp>2. Projets transversesSuivre les projets majeurs : paiement, livraison, retours, OMS, optimisation des flux.Co-piloter les projets structurants impactant la région Europe.Coordonner l'ensemble des parties prenantes : Retail, IT, Customer Care, Logistique.3. Qualité & BugsAssurer le quality check continu des plateformes.Encadrer le suivi des bugs jusqu'à leur résolution et prioriser le backlog TMA.Mettre en place des process pour fiabiliser l'expérience utilisateur. B. Omnichannel Strategy1. Stratégie OmnicanaleConstruire une stratégie omnicanale orientée conversion (ROPO, ROTO).Définir des parcours clients intégrés entre digital et retail.Garantir la cohérence des contenus, promotions, messages cross-canal.2. Activation & CoordinationCollaborer avec les équipes run sur la synchronisation des activations e-commerce et opérations boutiques en fonction du planning commercial global.Travailler avec les teams CRM, Media et CRO pour renforcer la personnalisation cross-canal.Assurer une orchestration fluide des campagnes omnicanales.3. Performance & OptimisationSuivre les KPIs omnicanaux (SFS, C&C, adoption tablette, conversion O2O.).Analyser les comportements client et proposer des optimisations UX/UI et CRM.Déployer une logique test & learn sur les services et modules omnicanaux.4. Services OmnicanauxPiloter le déploiement et la performance de projets structurants : Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, Web-to-Store, Store-to-Web, Unified Stock / OMS, Store Locator.Phase pré-lancement : consolidation des besoins EU et locaux, équipements magasins, guidelines opérationnelles etc.Lancement : coordination des activations, accompagnement magasins.Post-lancement : monitoring des opérations, coaching des stores, suivi des KPIs, évolutions et communication sur les performances avec plan d'action.