Dans le cadre de ses activités de conseils et dans le cadre d'une pré-embauche, Koders cherche un technicien support (h/f) pour son client spécialisé dans la conception et distribution d'équipements. Le poste est basé à Grenoble (Déplacements internationaux à prévoir). Vous assurerez en tout autonomie le support N1 et vous devez être capable d'évaluer les besoins de recours de support N2 auprès des intervenants techniques identifiés (BE, soft, indus.) Vos missions: - Trouver les solutions pour résoudre les problèmes de qualité ou de fonctionnement de nos produits. - Analyser les informations techniques, commerciales et « qualité » du terrain. - Soumettre les problèmes techniques aux responsables concernés, contribuer à rechercher la cause d'une non-conformité et à la détermination des actions préventives nécessaires. - Proposer et faire appliquer les correctifs ou prévenir d'éventuelles dérives de qualité. - Être en relation avec les responsables support client groupe et hors groupe. - Travailler avec la R&D, commerciale et industrielle afin de résoudre les problèmes clients. - Rédaction de documentation SAV : notices techniques, procédures, catalogue de pièces détachées. - Formation des clients sur l'utilisation des produits. - Gestion des commandes de pièces détachées. Doté d'un grand sens d'initiative, vous êtes capable de prendre des décisions concernant la mise à jour des machines, l'application de correctifs, le remplacement de pièces, le retour de machines pour réparation. - Vous êtes de niveau BTS ou issu d'une formation Bac +2. - Vous avez une expérience de 4 ans minimum hors stage et alternance. - Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. - Vous avez un bon sens d'analyse développé. - Vous êtes rigoureux, autonome, et doté d'un sens de l'organisation. - Vous avez de grandes qualités relationnelles et un bon sens de l'écoute. - Vous avez un bon niveau d'Anglais, aisance orale impérative. - Tickets restaurants. - Prime de vacances. - Prise en charge mutuelle (50% employeur). - Pour les familles des collaborateurs : prise en charge complémentaire santé (50% employeur). - Prise en charge des abonnements transports (50% employeur).