RESPONSABILITÉS : Au cœur de l'expérience client, vous serez en charge de : • Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour • Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out) • Assurer les encaissements et la facturation • Prendre et suivre les réservations individuelles (téléphone, mail, OTA) • Gérer les groupes : • Élaboration et suivi des rooming lists • Relances clients • Suivi des allotements et réservations • Assurer un service de conciergerie personnalisé (recommandations, réservations, organisation de séjour) • Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client 💼 Conditions du poste : • Temps de travail : 39h/semaine • Shift de 8h en rotation : • Matin • Après-midi • Travail week-ends et jours fériés avec la possibilité d'avoir à minima un week end par mois PROFIL RECHERCHÉ : 📅 Processus de recrutement : • Première expérience en réception hôtelière souhaitée mais pas obligatoire • Excellent sens du service et de la relation client • Organisation, rigueur et autonomie • Maîtrise du français et de l'anglais (une 3ème langue est un plus) • Esprit d'équipe et polyvalence