POSTE : Chef d'Équipe Service Desk H/F DESCRIPTION : En tant que Chef d'équipe service desk, vous aurez pour missions : - De superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur. - De coordonner et suivre les activités du support externalisé (sur site et offshore). - D'assurer un support particulier aux VIP. - De communiquer et présenter des objectifs clairs et concis à tous les niveaux de l'organisation tout en identifiant et en partageant les risques et les opportunités. - De fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL puis veiller à leur respect pour l'ensemble du processus d'assistance technique. - De définir les process et s'assurer de leur communication auprès des utilisateurs (documentations,, informations sur des événements). - De suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international. - D'analyser ces indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. - D'analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus. Vous serez garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du Onboarding process. Vous serez l'interlocuteur en cas d'escalade d'incidents critiques et intervenir pour aider l'équipe si nécessaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes, tout en veillant à ce que les processus et les politiques soient respectés. PROFIL : De formation supérieure, vous avez 5 ans d'expérience minimum sur ce type de poste et maîtrisez l'environnement Microsoft 365 ou Google ou équivalent. La certification ITIL ou équivalent est souhaitée. Vous maîtrisez l'anglais.