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Ingénieur / Ingénieure support technique (H/F) 92 - NANTERRE
Offre n° 1468911
Ingénieur / Ingénieure support technique (H/F)
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juillet 2024
Dans le cadre de sa croissance, notre client est à la recherche d?un(e) Responsable service Support (H/F). Rattaché(e) à la BU Cloud Computing vous managerez une équipe d?une trentaine d?administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d?incidents des infrastructures de nos clients. Détail des missions : ? Vous assurez l?organisation et le management d?une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3x8 (planification, coordination, contrôle). ? Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel ? Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs ? Vous assurez la communication et le reporting de l?activité aux clients et à votre hiérarchie ? Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs ? Vous concourez à l?amélioration continue des compétences et de l?efficience du service, au sein d?une démarche qualité ? Vous réalisez l?arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services. ? Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs ? Automatiser les tâches d?administration et d?exploitation afin d?améliorer la productivité du système de Production
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 60000,00 Euros à 75000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
ENOV-IT
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