Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement d'une partie de l'équipe de Télévente (15 collaborateurs/trices).A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :- Animation des équipes télévente du plateau en pilotant les indicateurs de performances : ventes, déstockage, planification rdv, appels entrants/sortants etc...- Organiser la répartition des tâches au sein d'un groupe de Télévente et l'adapte en permanence au flux d'appels entrants.- Gérer les litiges, en assurant l'interface avec les différents services : Commerce, Approvisionnements, Transports, clients difficiles, dépannages.- Participer à l'ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d'activité le requiert : support téléphonique, Opérations promotionnelles, etc.- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.