Situé à plus de 2 500 mètres d'altitude, le Refuge de Solaise est un véritable paradis blanc dominant la vallée de Val d'Isère.Niché dans l'ancienne gare du téléphérique de Solaise et proclamé hôtel le plus élevé des Alpes françaises, Le Refuge de Solaise est élégant, chaleureux et contemporain, offrant une expérience montagnarde unique. Le Refuge de Solaise offre une proposition hôtelière de première qualité avec seize chambres, un dortoir, quatre appartements, deux restaurants, un bar, un spa avec une piscine intérieure de 25 mètres et des soins et cosmétiques Exertier, une boutique, un espace kids et enfin une salle de séminaire de 75 m2 située dans l'aile Est du refuge. Le tout dans une décoration qui fait écho à l'atmosphère industrielle des années 1940. C'est dans ce contexte que nous recherchons un 1er(e) Femme / Valet de chambre, à ce poste vos missions seront les suivantes : Les missions principales : 1- Relation clients : · Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l'arrivée, à la recouche ou lors du service du soir. · Vous portez attention à l'accueil en chambre, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client. · Vous avez une connaissance accrue de la clientèle de montagne et Paris Society et assurez leurs demandes spécifiques qu'elles soient en amont ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client.) · Vous assurez la promotion de l'hôtel et la fidélisation de la clientèle par la bonne tenue du cardex client 2- Technique Métier / Production / Management : · Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers.) · Vous êtes responsable de la tenue et de l'entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre.) et assurez en plus de l'entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres. · Vous signalez les problèmes techniques. · Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure. · Vous appliquez tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration. · En l'absence de la gouvernante, vous êtes en charge des différents contrôles liés à la propreté, à l'hygiène, à l'esthétisme des chambres et des parties communes · En l'absence de la gouvernante, vous serez chargé du contrôle et du suivi du travail des femmes de chambre et des équipiers dans les étages de jour ou du soir. · Vous êtes responsable de la tenue et de l'entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre.) · En l'absence de la gouvernante, vous effectuez le suivi des problèmes techniques, élaborez des bons de travaux et vous assurez que les interventions soient faites. · Vous appliquez, faites appliquer et participez à la mise en place de tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration. · Vous co-animez des briefings avec les équipes pour motiver, partager des informations, succès et voies d'améliorations · Vous procédez aux audits des équipes (qualité / process) et comptes rendus à la direction. · Vous participez à la bonne organisation et coordination journalière du service sur des shift du matin ou soir. · Assurer une communication efficace au sein de son service et une coordination effective avec les autres départements de l'hôtel. 3- Gestion : · Vous respectez et faites respecter toutes les procédures et utilisez les outils et logiciels mis à votre disposition. · Vous veillez à l'optimisation des résultats économiques (chiffre d'affaires et coûts) des chambres. · Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire. 4- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène et de l'organisation de votre service et des lieux annexes de travail (offices) · Vous respectez et faites respecter les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur. · Vous respectez et faites respecter les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels. Profil : Minimum 1 ans d'expérience réussie dans le même poste en hôtellerie de luxe/resort Bon niveau d'Anglais demandé Excellent sens du relationnel Sens de l'ordre, de l'organisation Bon management d'équipe Personnel encadré : Femmes de chambres / valets / équipiers Responsables h