En tant que Responsable Qualité et relation client dans une industrie agroalimentaire, vous assisterez le Directeur QHE dans la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise, en veillant à la conformité des processus et à l’amélioration continue. Vous aurez également la charge de la gestion des situations de crises liées à la qualité et de la gestion de la relation client, en l’absence du Directeur QHE. Vos missions seront les suivantes : · Support à la gestion de la qualité : Assister le Directeur QHE dans la définition et le suivi des actions qualité, ainsi que dans la mise en place des processus de conformité et d'amélioration continue. · Management / Gestion d’équipe directe : Encadrer et coordonner directement l’équipe qualité et entretien, en veillant à l’application des procédures qualité et à l’entretien optimal des installations dans le respect des normes d’hygiène. · Relation client : Garantir une gestion de la relation client optimale en répondant aux réclamations et en mettant en œuvre des actions correctives. Vous serez également en charge de la gestion des retours clients pour assurer leur satisfaction. · Gestion de crise : En cas de crise liée à la qualité et en l’absence de Directeur QHE, vous interviendrez rapidement pour analyser la situation, coordonner les actions correctives et veiller à minimiser l'impact sur l'entreprise et ses clients. · Suppléance du Directeur QHE : vous serez chargé(e) de maintenir la continuité des activités, notamment en supervisant les équipes qualité, en suivant les actions en cours et en assurant le reporting auprès de la direction. · Audit et contrôle qualité : Réaliser des audits internes sous la supervision du Directeur QHE et veiller à la mise en place des actions correctives nécessaires. · Formation et sensibilisation des équipes : Assurer la formation continue des équipes aux bonnes pratiques qualité et à la gestion de la relation client. · Reporting : Assurer le suivi des indicateurs qualité et établir des rapports réguliers pour la direction, tout en proposant des axes d'amélioration pour atteindre les objectifs de qualité. Profil recherché: - Formation Bac+5 en qualité, gestion, ou domaine similaire. - Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client. - Connaissance des normes qualité (ISO, ou autres standards) et de la gestion de la qualité. - Expérience en gestion de crise et capacité à prendre des décisions rapidement pour résoudre des problèmes complexes. - Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client, même dans des situations difficiles. - Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux. - Capacité à traiter les urgences et les priorités. - Rigueur, organisation et réactivité.