MISSION :Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :Supervise les activités opérationnelles du serviceGère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquenceMet en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son serviceContrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informationsAnticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction ClientèleRépond aux avis des clients sur les sites et emailsIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Management des équipes / Implication transverse :En tant que manager coach, il.elle :Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifsImpulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du serviceFait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé, et n'hésite pas à remonter toutes les informations utilesFait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la sociétéCommunique efficacement avec les membres de l'équipeSe réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultatsEst une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction clientInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualitéDéveloppe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailEst garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son serviceEtablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements..), s'assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipeConnait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ciParticipe à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son serviceSelon les besoins, assure la formation de ses équipesProcède aux entretiens de développement de ses collaborateursS'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son applicationMontre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marqueGestion :Est le garant du CA enregistré par son serviceS'assure de la conformité des facturations et encaissementsS'assure de la sécurisation des donnéesVeille à la transmissionHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie