La prestation demandée vise à apporter un appui renforcé à la maîtrise fonctionnelle et au support utilisateur de la plateforme Jira & Confluence, complété par une capacité d?analyse technique. Le prestataire interviendra sur : -              Le traitement quotidien des tickets -              L?accompagnement des utilisateurs lors de réunions dédiées -              L?animation de sessions de formation, -              La mise à jour continue de la documentation. -              Traitement des incidents niveaux 1, 2 et 3 du support assuré par l?équipe Agile. -              L?analyse technique permettra de qualifier les demandes utilisateurs et de proposer des diagnostics et solutions fiables et pertinents sur les applications Jira, Confluence et leurs plugins.   Le profil attendu devra avoir la capacité de comprendre et d?utiliser les API des applicatifs, de réaliser du scripting simple en Groovy via ScriptRunner, de manipuler des formules (Structure Formula, eazyBI MDX), de consulter et interpréter la documentation technique des éditeurs, ainsi que d?analyser les logs applicatifs. Ces activités relèvent du niveau 3 du support de l?équipe Agile.   Environnement technique : Le service sera réalisé dans un environnement technique suivant : - Infrastructure AWS - Logiciels développés en Java (+ groovy) Outils utilisés : - Postman (Client API) - OpenBao / Vault - JIRA (+ plugins) - Confluence (+ plugins) - Microsoft Teams - Microsoft Outlook - Microsoft Office - Microsoft Sharepoint - Klaxoon Compétences techniques demandées : -              Pack Office et Messagerie Outlook et SharePoint -              Utilisation de Gitlab (Commit, Branches, Merge, Rebase?)  -              Utilisation de Vault ou OpenBao -              Connaissance appliquée des plugins Xray, EazyBI, Scriptrunner -              Connaissance du langage SQL -              Connaissance du langage Groovy/Java -              Connaissance du langage MDX -              Connaissance sur les APIs -              Connaissance HTML / JS / XML -              Analyse des logs applicatifs (Log Java, Log nginx) -              Connaissance pipeline CI / CD (Jenkins / Gitlab CI) -              Connaissance sur les infrastructures applicative sur AWS -              Conduite applicative fonctionnelle, Accompagnement du changement -              Connaissance de l?écosystème Atlassian -              Outils Confluence et Jira Data center -              Appui méthodologique (gestion de configuration, gestion des exigences, ...) -              Postman (ou autre client API) -              Microsoft Teams, Outlook et Sharepoint