Dans le cadre du renforcement d?une équipe RUN au sein d?un environnement bancaire, nous recherchons un support fonctionnel de niveau 2. Vous interviendrez sur des applications métiers et serez en charge du traitement des incidents ainsi que de l?accompagnement des utilisateurs. Vos missions principales : Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le centre d?appel ou la supervision Analyse des incidents via l?exploitation des logs applicatifs et des requêtes SQL Recherche d?informations complémentaires et application des procédures de diagnostic Utilisation de ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets Contribution à l?enrichissement de la base de connaissances (fiches solutions) Analyse des incidents récurrents et proposition d?axes d?amélioration Interaction quotidienne avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques