Dans ce contexte, Le client recherche un(e) Business Application Support Confirmé pour le projet. Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d?assistance composée de cinq personnes. L'outil étant riche en fonctionnalités et gérant plusieurs produits, une solide expérience dans le support des applications métier est essentielle. La Prestation consiste à : ·        Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance, ·        Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, ·        Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application, ·        Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), ·        Coopérer avec les analystes et développeurs, ·        Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en oeuvre