Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : ? Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM) ? Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ? Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers ? Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques ? Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory ? Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3) ? Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète ? Participer à l'amélioration continue du service Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : yfr0fb0yvp