POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Le Responsable Relation Clients dédié à un client ou groupe de clients (Grands comptes propriétaires, SDC) est le principal interlocuteur du Mandant. Il assure le management opérationnel des actifs dans toutes les composantes liées aux obligations contractuelles (administratives et financières, fiscales et techniques). Il assure la délivrance de l'ensemble des reportings. Il suit la rentabilité du mandat (création des mandats dans les outils métier) Relations Mandants : - Il assure l'information propriétaire et nos obligations de conseil par tout moyen (notamment les portails propriétaires ou réunion ad hoc (veille réglementaire, documents concernant les conformités) - Il répond à toutes les questions propriétaire - Il pilote et coordonne les reportings aux échéances notamment les comités clients bimensuels dont il présente la restitution au cours des réunions de gestion. - Il coordonne la mise en place des nouveaux mandats - Il crée et maintient à jour la base clients propriétaires dans les différents outils métier - Il organise les réunions périodiques, prépare et présente le support, effectue et transmet le CR, suit les actions à mener par les différentes équipes - Il pilote la rémunération du mandat (suivi des honoraires) Relations Locataires : - Il est le garant de l'état locatif (suit et pilote la saisie administrative et comptable des clients locataires - Il pilote et suit avec le GLP le cycle de la vie administrative des baux dans les outils métiers : fin de bail, renouvellement, avenants, résiliation, cession de fdc, droit au bail, changement d'enseignes, étapes contentieuses afin de prendre les actions préventives nécessaires - Il pilote les indicateurs relatifs aux impayés et recouvrement Relations commerciales : - Il collabore à la rédaction voir à la négociation des nouveaux mandats de gestion immobilière - Il suit le taux d'avancement de signature des contrats ou suivi des appels d'offres - Il interagit avec l'équipe commercialisation /AM en cas de mandat de commercialisation. - Il effectue un rôle de pré asset avant transmission au client lorsque le PM a une mission de commercialisation - Il interagit avec le pôle marketing afin de l'informer des cessions en cours (transmission des coordonnées d'un nouveau prospect et est informé des nouvelles négociations avec nos clients et des deals validés. Opérations de cession : - Il pilote et suit les opérations de Data Room en cas de cession d'actifs - Il demande aux pôles transverses la collecte des pièces - Il assure les relations avec les notaires - Une fois l'actif cédé, il assure la communication aux équipes - Il assure la clôture du mandat dans les aspects locatifs, trésorerie, transmission des archives, des informations clés, et modes opératoires, organise la passation avec le nouveau mandant et /ou son représentant. Gestion opérationnelle : - Il s'assure que tous les sujets relatifs à l'exploitation soient suivis et réalisés par le PM - Il pilote et suit la création PROFIL :