<br/><p></br>Le/la Chargé(e) de Clientèle Back Office a pour missions de gérer le parc de véhicules </br>de son portefeuille clients, plus particulièrement le suivi des livraisons et la mise en </br>service des contrats. </br>Interlocuteur opérationnel des clients, il(elle) les conseille, les renseigne, résout les problèmes avec une grande réactivité et joue un rôle d’interface entre le client et les différents services d’Arval durant la vie du contrat. </br>Il(elle) est aussi le contact des partenaires commerciaux (concessionnaires/courtiers pour la plupart) et </br>contribue au développement commercial. </br>Il/elle participe à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l’entreprise.</br><strong>Caractéristiques du poste :</strong></br>Gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients conducteurs (suivre les </br>commandes, la livraison, la facturation) ;</br>Garantir la vie du contrat en étant garant de la qualité de service (conseiller, renseigner et résoudre les problèmes clients) ;</br>Assurer un reporting de qualité à destination de ses clients conducteurs et ou de sa hiérarchie.</br><br></p><br/><p></br><strong>Compétences fonctionnelles :</strong></br>01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe | Indispensable, </br>04. Rigueur | Indispensable, </br>05. Capacité d'organisation | Indispensable, </br>06. Capacité d'adaptation | Indispensable, </br>09. Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit | Indispensable, </br>10. Etre orienté client | Indispensable</br>Profil recherché (diplômes validés, expérience)</br>Diplômé(e) d'un Bac+2/3 avec une expérience minimum 6 mois en relation clientèle, </br>commerce (stages et alternance compris)</br><br></p>