Contexte du poste Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour piloter un contrat stratégique. Ce poste implique une forte interaction avec le client, une gestion opérationnelle rigoureuse et une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de service. Missions principales * Pilotage du centre de service : supervision des activités, gestion des priorités, suivi des indicateurs de performance (SLA, KPI). * Encadrement des équipes : animation des équipes de proximité et des équipes projet, gestion des ressources, montée en compétences. * Relation client : participation active aux COPIL et COMOP, suivi régulier, gestion des escalades, reporting. * Amélioration continue : identification des axes d'optimisation, mise en place de plans d'action, veille technologique. * Suivi contractuel : respect des engagements, gestion des risques, coordination avec les partenaires. Profil recherché * Expérience significative en gestion de services IT ou delivery management. * Excellente capacité de communication et de négociation. * Leadership naturel, sens de l'organisation, rigueur. * Maîtrise des outils ITSM * Connaissance des bonnes pratiques ITIL, Agile, Lean. * Capacité à travailler en environnement multi-projets et multi-interlocuteurs. Formation * Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion de projet ou équivalent. * Certifications ITIL, PMP ou équivalentes appréciées. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an Avantages : * Flextime * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel