RESPONSABILITÉS : Le Service Delivery Manager - SDM H/F aura pour missions : Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients managés sur l'évolution de leur informatique - Écoute et compréhension des besoins informatiques du client ; - Proactivité, moteur de l'innovation, force de proposition et conseil technique sur l'évolution de l'informatique de nos clients PME ; - Intermédiaire principal entre le client et nos équipes dédiées ; - Gestion et pilotage des projets informatiques. Garantir le respect de nos engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille - Assurer la bonne coordination des équipes en interne ; - Détecter les urgences techniques et escalades auprès de nos équipes ; - Assurer la satisfaction des clients et les faire évoluer au plus près de leurs attentes ; - Participer au plan qualité continue en suivant les process ; - Animer les rendez-vous de pilotage auprès de vos clients (COPIL, COTECH...). PROFIL RECHERCHÉ : C'est ton profil ? - Formation qualifiante : Bac + 2/3 en informatique ou en commerce avec une culture informatique ; - Le poste est situé à Rillieux-La-Pape (69) avec des déplacements à prévoir sur Grenoble et Paris (en train). - Une évolution vers des responsabilités de team leader est envisagée à moyen terme. Savoir être : Orientation client : Axé sur la satisfaction des clients, vous comprenez leurs besoins et êtes déterminé à offrir des solutions adaptées. Communication efficace : Doté d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et concise avec les clients, ainsi qu'avec les équipes internes. Conseil technique : Vous êtes en mesure de fournir des conseils techniques pertinents aux clients, en mettant en avant votre expertise pour orienter leurs choix. Savoir-faire : Maîtrise de l'environnement technique des clients : Connaissance approfondie de leur contexte technique, permettant une compréhension précise de leurs besoins et la proposition de solutions informatiques adaptées. Développement du potentiel commercial client : Capacité à identifier et à exploiter les opportunités de croissance, en travaillant sur le développement commercial des clients. Coordination d'équipes : Vous avez la capacité de coordonner efficacement les équipes internes pour assurer le bon déroulement des projets. Animation de rendez-vous clients : Vous êtes capable d'animer avec succès les rendez-vous avec vos clients grands comptes pour discuter des projets, des évolutions et des budgets. Gestion de problèmes : Vous démontrez une aptitude à gérer les problèmes, en analysant les situations, en élaborant des plans d'actions stratégiques et en les mettant en œuvre de manière efficace. Votre package : - Véhicule de service pour vos déplacements - Prime d'intéressement et prime de vacances - Télétravail - RTT - Carte ticket restaurant