Les missions du poste Vous avez le sens du service et de la satisfaction client ? Vous aimez travailler en équipe et savez organiser votre journée et prioriser vos missions ? Vous êtes à l'aise autant avec les outils bureautiques que lors d'une conversation téléphonique ? Alors le poste de chargé(e) de clientèle chez France Sécurité est fait pour vous ! Vous intégrez l'équipe ADV/Relation clientèle. La finalité du poste est d'assurer le traitement complet des commandes dans le respect de l'organisation de l'entreprise et des engagements client. 1. Traitement et suivi des commandes * Contrôler la faisabilité / conformité de la commande au regard du contrat client, des conditions de livraisons * Enregistrer la commande : saisie et vérification des lignes dans le logiciel d'Administration des Ventes (M3) * Suivre et mettre à jour son portefeuille de commandes. * Suivre l'évolution des consommations clients et mener les actions appropriées 2. Relation clients a. Traiter les appels clients : * Analyser les besoins, communiquer les informations nécessaires (traitement et suivi de leur commande, disponibilité produits / service livraison, changements de références, nouveaux tarifs) et orienter la demande si nécessaire * Formuler une argumentation concise et percutante, notamment sur la vente de solutions complémentaires b. Réaliser les devis et l'offre de prix en fonction des conditions commerciales (tarifs, délais, mode de livraison) prévues au contrat : * Proposer des produits de substitution en cas de référence non stockée en s'appuyant sur la base de donnée et le/la Chargé(e) d'Affaire ; * Relancer les clients suite aux envois des devis ; - Assurer le suivi et les relances des signatures de contrats ou révisions annuelles d'offres ; * Centraliser l'ensemble des réclamations clients et des services internes ; * Traiter les litiges (financiers, transporteurs) et offrir des solutions correctives Participer aux opérations de développement commercial via appels sortant (phoning sur un portefeuille de clients ciblés : présentation du site et catalogue en ligne pour développer les ventes web ; présentation des produits et offres commerciales du moment .) Le profil recherché De formation Bac+2 ou plus, vous disposez d'une première expérience sur des fonctions similaires. Vous êtes un utilisateur avéré des outils bureautiques, notamment Excel. Doté(e) de qualités relationnelles et de communications, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et réactivité. Infos complémentaires Les informations complémentaires : * Planning de 36h 30mn hebdomadaire du lundi au vendredi. * Le poste est basé à Saint Herblain, sur un site accessibles en transports en commun (Tram 1, arrêt François Mitterrand / Bus 50, 93 et 350, arrêt Océane). La rémunération annuelle : 24 000€ + variable attractive. La société France sécurité propose les avantages suivants : Titres-Restaurants, mutuelle d'entreprise, participation aux bénéfices, chèques vacances, possibilité de télétravail, CSE. Bienvenue chez France Sécurité Rejoindre France Sécurité, c'est rejoindre une entreprise en constant développement, leader sur le marché des Equipements de Protection Individuels, et regroupant plus de 350 collaborateurs partout en France. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 020,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel