En tant que Lead Support (N2+), vous êtes un acteur clé de la qualité du support national. Vous intervenez sur les incidents complexes liés aux outils métiers et aux usages utilisateurs, tout en accompagnant les équipes support pour garantir un service homogène sur l’ensemble des sites. Vous êtes à la fois expert technique, référent fonctionnel et moteur d’amélioration continue. Vos missions : Support avancé & expertise * Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3) * Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs * Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers * Apporter un support technique et une réassurance aux équipes support Structuration & amélioration continue * Garantir la qualité et la cohérence des traitements * Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables * Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances * Participer à l'amélioration continue des processus support Accompagnement & transmission * Accompagner les techniciens support et alternants * Harmoniser les pratiques entre les différents sites * Contribuer à la montée en compétence des équipes Ce qui vous attend : Un poste en contrat à durée indéterminée - 39 heures par semaine - statut Technicien. Rémunération annuelle brute entre 32 et 35 k€ fixe + intéressement + plan d’épargne entreprise. le poste est localisé au siège social à Mérignac (33) à deux pas de l’aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway ‍‍un travail qui a du sens : former et accompagner les professionnels de demain de la flexibilité sur les horaires et la possibilité de télétravailler 🩺une mutuelle prise en charge à 50% ️une carte titres restaurant (valeur de 10€ par jour travaillé), prise en charge à 50% ‍️les salariés peuvent également bénéficier d’activités et avantages proposés par le CSE (cours de yoga, paniers de fruits, billetterie, bons plans et moments de convivialité). Votre profil : * Bac +2/3 en informatique * Expérience confirmée en support utilisateurs avancé (N2 minimum) * Solides capacités d'analyse et de diagnostic * Autonomie, sens du service et esprit d'équipe * Goût pour l'accompagnement et la transmission des connaissances Vous vous positionnez comme un référent technique, mais aussi une personne pédagogue, capable de faire grandir les équipes et d'améliorer durablement l'expérience utilisateur. Compétences techniques Indispensables * Environnement Windows / Office 365 * Support applicatif et utilisateurs * Outils ITSM * Capacité à structurer les pratiques support Appréciées * Environnement multi-sites * Scripting (PowerShell, Python) * Notions de gestion de projet * Des projets d'amélioration continue à piloter Si vous aimez résoudre les problèmes complexes, structurer les pratiques et accompagner les équipes, ce poste est fait pour vous !