Rattaché au Responsable du service assistance technique, vous assurez le traitement technique et commercial de toutes questions ou incidents techniques émanant directement ou indirectement de la clientèle. De plus, vos missions sont les suivantes : - Assistance / Conseil téléphonique auprès de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) du groupe : avant-vente, installation, après-vente - Traitement des demandes techniques émanant de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) : - Traitement des incidents (diagnostic téléphonique, mise en œuvre des échanges sous garantie ou envoi de pièces détachées, établissement des accords de retour, suivi des clients) - Établissement des devis de réparation - Mise en œuvre des réparations - Accompagnement du pilotage de la création de produits spécifiques - Formation à l'installation et à la maintenance des produits en clientèle et formation technique en interne (organisation des formations, réalisation de documentation support) Vous disposez d'un Bac +2 idéalement à dominante technique. Vous bénéficiez de diverses compétences : à l'aise oralement, patiente, organisation. Vous faites preuve de dynamisme, d'un esprit d'analyse, d'un esprit d'équipe, d'organisation et de rigueur, vous êtes force de proposition, curieux et autonome. Votre candidature sera étudiée en toute confidentialité.