Vous renseignez la clientèle par téléphone, enregistrez des commandes et effectuez les relances clients. Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des commandes et intervenez depuis la chaîne d'approvisionnements jusqu'aux règlements. Vos missions sont les suivantes : * Appeler les clients * Saisir les commandes clients sur l'ERP * Répondre aux diverses questions des clients (délai de livraison, produit, DLC, conseil sur utilisation des produits). * Collecter les réclamations clients et en informer les services concernés. * Suivre les livraisons en cours * Intégrer les commandes EDI * Suivre les stocks et les commandes SVA * Proposer des ventes additionnelles aux clients * Suivre les stocks et mettre à jour les stocks dans l'ERP ou tableau Excel associé * Mettre à jour les plaquettes commerciales * Mettre à jour les tableaux reporting * Participer hebdomadairement aux réunions commerciales * Participer aux évènements commerciaux de l'entreprise - Expérience confirmée de 2 ans en télémarketing ou vente par téléphone - Excellentes compétences en communication verbale et écoute active - Capacité à convaincre et à négocier efficacement - Maîtrise des outils informatiques et logiciels CRM - Sens aigu du service client et de la relation commerciale - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe