Descriptif du poste: Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein du service « Communication Utilisateurs » sur le site de Le Mans en qualité de data analyst F/H. Votre mission ? Vous renforcez le service dont la principale mission tourne autour de la satisfaction et l'expérience utilisateur. Le service est le porte-voix de l'utilisateur et dans ce cadre vous définissez les KPI à implémenter dans PowerBI, réaliserez les analyses des indicateurs qualité ainsi que les remontées utilisateurs afin d'en tirer des plans d'améliorations continue que vous serez amenés à instruire et à piloter. Orienté(e) utilisateur avec une culture du résultat, vous suivez la mesure de la satisfaction des utilisateurs, identifiez les signaux faibles, êtes sensible à l'amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs avec une attitude positive. Et concrètement ? - Concevoir des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés sur PowerBI - Proposer des améliorations et explorer de nouvelles technologies pour enrichir les pratiques de l'équipe - Assurer le support et la maintenance des applications et outils de data et BI - Réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre l'origine des irritants et déclencher les actions nécessaires à la résolution définitive des incidents les concernant, - Présenter en comité de pilotage les avancées et les solutions envisagées, - Présenter et proposer des plans d'améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l'utilisateur) - Piloter les actions d'amélioration continue : animation de groupes de travail en utilisant des méthodes comme le Lean Management. - Challenger les KPIs et améliorer la pertinence des indicateurs pour une prise en compte du ressenti des métiers - Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer les résultats de vos travaux de façon simple et intuitive. - Exploiter nos outils de reporting (Services Now, PowerBI et autres) pour analyser les données par typologie d'incidents, par segmentation utilisateur (personae) afin de détecter des signes avant-coureurs de problème de fond et en tirer des axes de progrès ou des axes d'analyses. - Assurer le suivi et l'analyse du respect des engagements de service sur les incidents et les demandes. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Votre avis compte sur l'organisation et la proposition de valeur du service - Une équipe dynamique et bienveillante - Vos contacts seront diversifiés (chefs de projets, Ingénierie, Assistance informatique, collaborateurs, managers, .), Profil recherché: Et si c'était vous ? Vous avez une expérience sur un poste similaire d'au moins 3 ans. Vous avez une bonne maitrise Power BI. Des compétences en Python seront un plus, ainsi qu'une maîtrise des principes agiles et/ou Lean. Vous connaissez les principes de Data Visualisation. - La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa ! J Venez nous apporter votre sens du collectif. - Vous appréciez la nouveauté ? Des défis de transformation et d'innovation au sein de Covéa viendront satisfaire votre capacité d'adaptation ! - Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre esprit de synthèse faciliteront la prise de décision et votre autonomie. - Chez Covéa, il y a une grande diversité d'interlocuteurs et nous aimons échanger dans un climat bienveillant ! J Votre aptitude à communiquer avec efficacité sera un atout au sein de notre groupe.