Votre futur poste !Au sein de Dalkia, nous avons décidé de relever le défi du climat en mettant en place des solutions innovantes, économiques, écologiques... et pragmatiques ! Êtes-vous prêt.e, vous aussi, à relever le défi climatique ? Pour cela, il suffit de nous rejoindre ! Dalkia recrute un Support Méthodes et Outils Numériques en contrat d'alternance.Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle de facilitateur pour que nos outils internes deviennent les meilleurs alliés des exploitants sur le terrain. Vos missions ?Support aux applications métiers opérationnels :Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers (support de niveau 1)Traitement des demandes d'accès et des incidents applicatifs via le portail OASIS (support de niveau 2)Assurer la continuité de service et la qualité des donnéesParticipation à la boucle d'amélioration des outils :Utilisation de méthode de gestion pour remonter les besoins de corrections aux équipes projetSuivre les demandes de leur identification jusqu'à la mise en production de correctifsContribuer et faire contribuer les utilisateurs aux recettes fonctionnelles pour contrôler la conformité des solutions livréesEtre en interface avec les utilisateurs et les équipes projets pour faire évoluer les outils et communiquer sur les nouveautés au sein de votre service et vers les utilisateurs