POSTE : Assistant Service Client - CDI - Temps Plein H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service. En tant qu'assistant service client, tes missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat) - Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative - Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées - Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients - Faire des ventes additionnelles - Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service - Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client - Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France et Belgique (francophone), exclusivement à distance (mail, chat téléphone, etc) Nous proposons un contrat en CDI à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d'un commun accord entre JYSK et le candidat retenu). Chez JYSK, nous t'offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK. Besoin de plus d'informations ? Clicker ici pour rencontrer un Support Service Client [LIEN]. Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges ? Tu penses être le candidat qu'il nous faut ? Alors rejoints-nous vite ! Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet, ou par mail : @.** A bientôt chez JYSK ! PROFIL : Tu es diplômé(e) (Bac +2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes idéalement d'une première expérience sur un poste similaire. Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l'écoute. Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité. Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve). Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral et à l'écrit. Tu es capable de communiquer en anglais à l'oral ou à l'écrit. Tu maîtrises l'outil informatique et le Pack Office.