- Répondre aux sollicitations clients via le formulaire web et l'adresse email dédiée (questions, demandes d'information, orientation).- Contacter les clients (appels sortants) afin de cartographier leur environnement :o compréhension des flux de facturation (achats/ventes),o outils utilisés (logiciels, facturation papier/PDF, plateformes),o volumes de factures traitées,o spécificités métier ou organisationnelles.- Qualifier le niveau de maturité des clients face à la facturation électronique ;- Restituer les informations collectées de manière structurée (outils internes, CRM, tableaux de suivi) ;- Contribuer à une relation client rassurante, pédagogique et professionnelle dans un contexte réglementaire.