POSTE : Customer Support Representative H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients. - Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité. - Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe. Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud - Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau - Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis - Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client - Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues - Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client - Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an - Vous serez autonome dans la gestion des cas clients - Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist : Gabrielle 2. Entretien avec le Manager : Jérôme 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : ompétences requises : - Vous avez une première expérience réussie en relation client. - Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. - Vous avez une appétence pour l'informatique. - Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. - Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts. - Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) - Vous connaissez un CSM (Service Now) - Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud Customer Support Representative H/F/N