POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Passionné(e) par la technique et la satisfaction des utilisateurs ? Cette opportunité au siège social du Groupe Berto est faite pour vous ! Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez notre héros technique, toujours prêt à écouter, diagnostiquer et résoudre les défis quotidiens des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site. Grâce à vos compétences et à notre système de gestion des tickets, vous répondrez aux demandes via notre hotline avec efficacité et offrirez un service de qualité inégalé. Voici ce qui vous attend : - Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels - Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email, tickets ou en personne - Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels - Installation et Configuration : Installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support - Formation : Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques Pensez-vous être notre futur(e) technicien(ne) Helpdesk ? Compétences requises : - Titulaire d'un Bac +2 : BTS SIO, DUT Informatique, etc. - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) - Expérience avec les outils de support à distance - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques - Connaissance des réseaux informatiques et de la sécurité de base - Qualités relationnelles : sens de l'écoute et de la communication - Capacité d'analyse et sens du détail - Rigueur, méthode et organisation - Autonomie et capacité à prioriser - Niveau d'anglais correct souhaité CDI 39h/semaine Poste basé à Avignon Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-berto.jobs PROFIL :