Soors est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des entreprises dans leurs projets de transformation digitale et technologique. Nous valorisons l'innovation, le professionnalisme et l'excellence opérationnelle. Nos équipes sont reconnues pour leur expertise, leur engagement auprès de nos clients et leur capacité à construire des solutions sur mesure dans des environnements dynamiques et exigeants. Le poste : Vous jouerez un rôle central dans la coordination du support de production et la gestion des incidents afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Missions principales : - Organisation et pilotage des mises en production liées au support - Suivi et coordination des incidents majeurs et des situations de crise - Animation des réunions de gestion de crise et des points de synchronisation produits - Préparation et animation des post-incidents - Centralisation des informations et relais entre équipes et régions - Backup du responsable de périmètre Reporting & pilotage : - Définition et production d'indicateurs de pilotage - Production de rapports mensuels (Obeya), reporting incidents et suivis hebdomadaires - Animation autour de la satisfaction des utilisateurs et présentation des résultats Outils & amélioration continue : - Référent de l'outil de gestion des incidents (paramétrage, référentiel, formation) - Extraction, analyse de données et maintien de tableaux de bord (Power BI ou équivalent) - Mise en place d'outils d'optimisation (IA, automatisation, process) Environnement : - Poste basé à Pessac - Cadre structurant, échanges constants avec équipes internes et responsables produits - Possibilité de télétravail partiel Profil recherché : Nous recherchons une personne autonome et organisée, dotée d'une expérience en coordination, pilotage ou gestion d'incidents. Expérience et formation : - Expérience en support de production ou gestion d'incidents appréciée - Niveau d'études adapté au poste (informatique ou équivalent) Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents (ITSM, SNOW, Power BI) - Appétence pour la data et l'analyse d'indicateurs Savoir-être : - Capacités d'animation, communication et synthèse - Esprit d'équipe, rigueur, sens du service Atouts : - Connaissance des environnements IT, outils d'automatisation ou IA - Expérience en animation de réunions et gestion de crise