PME française créée en 1976 en forte croissance, Les 2 Marmottes se creuse les méninges pour produire ses propres recettes d'infusions et de thés, sans jamais d'arômes ajoutés. Chez Les 2 Marmottes, nous fabriquons nos infusions et nos thés, 100% Plantes, de A à Z dans nos ateliers de fabrication et de conditionnement de Bons-en-Chablais. Vous souhaitez participer à l'aventure d'une PME en forte croissance, et vous rêvez de rejoindre une équipe sympa, engagée derrière une mission porteuse de sens : Rejoignez-nous ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV (H/F), dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. Au sein du service ADV, vos missions principales seront : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande - Assurer l'accueil physique des visiteurs, fait signer le registre, remettre un badge visiteur, faire signer le document concernant la procédure de sécurité - Appliquer les procédures d'accueil dans l'entreprise - Avertir son responsable, la direction ou le responsable Qualité/sécurité de toute présence inhabituelle, suspecte ou non accompagnée d'une personne se trouvant dans l'enceinte de l'entreprise. - Affranchir le courrier - Vérifier les commandes, les enregistrer et les transférer au service logistique / préparation de commandes, - Rapprocher les bons de livraison et de préparation, - Assurer la gestion documentaire (classe et archive BL, factures et litiges) - Répondre aux mails des commerciaux et assurer un support de premier niveau - Mettre à jour les listings clients et renseigner les fiches clients - Traiter la vente en ligne (facturation et gestion des réclamations) Puis dans un second temps : - Gérer la facturation (factures, avoirs et autres retours) - Ouvrir un dossier de litige et en assurer le suivi en cas de dysfonctionnements concernant les magasins et les transporteurs - Gérer les pénalités - Traiter les retours avec le service qualité - Etre capable de lire un lettrage de facture - Gérer les commandes liées à l'activité digitale (Amazon, Veepee, showroom privée) - Editer des reportings Eventuellement être amené(e) à : - Réaliser les remontées bancaires - Assurer les lettrages des factures - Saisir les notes de frais Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services commercial, expédition et marketing. Profil de la marmotte idéale : Diplômé(e) d'un BTS secrétariat/commercial ou formation professionnelle équivalente avec une première expérience confirmée dans un domaine similaire, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire GMS. Qualités recherchées : - Sens du service client / bon relationnel - Réactivité / organisation / rigueur - Etre à l'aise avec l'utilisation de CRM Compétences : - Bonne expression écrite et orale - Maitrise des logiciels Word et Excel - Connaissance du logiciel commercial utilisé : SAGE - Le pratique d'une langue étrangère peut être appréciée - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Typologie des clients par rapport aux consommateurs Poste à pourvoir en CDI. Date de prise de poste : au plus tôt. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel