La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production.   Principales missions:   -       Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l?intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services. -       Assurer l?assistance au Client face aux différents problèmes liés à l?exploitation. -       Être force de proposition et contribue à l?amélioration continue du service rendu. -       Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits. -       Contribuer à la constitution des reportings Client -       Être responsable de la communication lors d?événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)   Les activités principales sont :   -       Participer à l?animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d?actions, problèmes, ?). -       Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions : -       Le bilan des incidents majeurs de responsabilités  -       Le suivi des actions correctrices et préventives -       Les demandes issues des Comités (Plan d?action) -       Le suivi des réclamations -       Les demandes en défaut. -       En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes. -       Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d?escalade nécessaires. -       Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie. -       Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d?incidents majeurs.  -       Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d?un incident avec fort impact métier. -       Suivre les SLA orientés PROD -       Suivre les Reclamations Clients