Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) qui aura également en charge le suivi de projets techniques. Vous serez responsable de la continuité et l?excellence des opérations IT tout en coordonnant les initiatives majeures sur un aspect organisationnel et technique. Vos missions principales seront : - Le suivi opérationnel (Gérer les activités opérationnelles quotidiennes ; Assurer la transition et l?évolution des environnements Windows de 2012 à 2019 ; Superviser les opérations liées à l?infrastructure et éliminer les tâches obsolètes) - La gestion technique (Être capable d?intervenir directement sur les problématiques techniques (« mettre les mains dedans ») ; Relancer et maintenir les applications critiques ; Gérer les environnements virtualisés et les baies de stockage) - Effectuer des analyses et un suivi (Exploiter les outils comme Tanium pour suivre les requêtes et superviser l?infrastructure; Utiliser et optimiser les outils bureautiques avancés (Excel, Power BI) pour donner de la visibilité sur les projets) - Communiquer & Vulgariser (Traduire les problématiques techniques complexes en termes compréhensibles pour des parties prenantes non techniques; Assurer la communication entre les équipes techniques et métier) - Piloter des projets (Planifier, coordonner et assurer le bon déroulement des projets techniques ; Maintenir une vision claire des priorités et objectifs; Fournir des rapports réguliers et précis sur l?avancement des projets.)