Descriptif du poste: Rattaché (e) à la Direction des opérations, vous participerez en tant que Directeur Programme (H/F), à la rédaction, la négociation et la finalisation de contrats clients dont vous superviserez le cycle de vie afin d'en minimiser les risques et assurer le bon déroulement de leur exécution au sein de l'organisation.   Vos responsabilités : Développe et organise la relation commerciale avec le (s) clients qui lui sont confiés * Prend en charge le déploiement et la mise en exécution des contrats confiés. * Assure le déploiement et la bonne mise en œuvre des contrats confiés dans les conditions de qualité́ et de délais contractualisés avec le client. * Met en place les procédures nécessaires au traitement des Appels d'Offres dans le cadre du renouvellement des contrats confiés. * S'assure de la conformité́ des services fournis aux clients, et informe ceux-ci en cas d'évolutions contractuelles spécifiques ou d'écarts d'exécution. Assure un rôle transversal et facilitateur en interne * Contribue au pilotage et à la mise en œuvre des contrats, y compris en participant aux présentations en soutien aux équipes commerciales. * Assure le suivi des prestations vendues en collaborant de manière étroite avec les équipes. opérationnelles et les équipes commerciales. * Détecte le besoin client, et transmet aux équipes commerciales pour que celui-ci soit traité. * Répond aux sollicitations des clients en fournissant les réponses de premier niveau * Collabore avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer la meilleure réponse client * Oriente et suit l'état d'avancement des demandes vers les bons interlocuteurs * Mesure factuellement la satisfaction clients suite au déploiement de nouveaux contrats en utilisant les outils à sa disposition. Garantit la bonne exécution des engagements contractuels et la prévention des risques * Veille au démarrage des contrats déployés * Veille au respect des process définis, avant et après signature des contrats * Identifie les éventuels écarts de process et propose des actions correctrices * Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité́, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration. Profil recherché: * De formation supérieure, École de commerce ou Master, vous justifiez de 10 années minimum d'expérience réussies de la gestion de l'exécution de contrats clients dans le domaine du transport et de la logistique, idéalement auprès d'acteurs du secteur de l'industrie Ferroviaire * Vous maitrisez le fonctionnement d'un réseau transport et en connaissez les spécificités. * Organisé(e), autonome et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et de négociation, on dit de vous que vous êtes un véritable couteau suisse. * Combatif(ve), dynamique et enthousiaste, vous êtes Orienté (e) solutions et Soucieux (se) de la performance des comptes dont vous avez la responsabilité. * Force de proposition et créatif(ve), vous saurez proposer des solutions à nos clients afin de répondre à leurs attentes sur un marché très dynamique et exigeant où vous devrez faire la différence par rapport à nos concurrents. * A l'aise avec les outils informatiques, vous maitrisez le pack office et les outils de gestion CRM. * Un niveau d'anglais courant est nécessaire pour ce poste.