Descriptif du poste: Le.la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).  Il.elle : Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable · Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques... · Contacte le client pour obtenir le paiement des factures · Recueille les causes de l'impayé · Identifie les règlements non lettrés · Négocie des plans de remboursement des créances clients · S'assure du respect des engagements de paiement clients · Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance       Participer à la résolution des litiges · Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi...) pour identifier les causes de blocage · Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité...), le litige déclaré par le client · Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client · Etablit des points réguliers avec les services concernés sur la base de reporting faisant état des litiges · Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire. Signaler et traiter les comportements de paiement à risque :  · Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients · Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement... · Produit un reporting mensuel reprenant les encaissements du mois (par rapport à la période écoulée)   AVANTAGE AFPA : - Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail. - Horaires de journée aménageables. - Restaurant d'entreprise. - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé. - Accord télétravail.   Profil recherché: Socle de base commun aux différents domaines : ·  Rigueur et méthode : capacité à travailler en équipe et en réseau  ·  Capacités d'adaptation : sens du service ·  Autonomie ·  Maîtriser les outils bureautiques (Excel Perf) et les applicatifs métiers ·  Connaissance de l'organisation interne de l'AFPA et des règles de gestion interne. Recouvrement amiable de créances ·         Savoir écouter ·         Savoir négocier, convaincre ·         Savoir gérer son temps ·         Savoir être à la fois ferme et diplomate ·         Adopter un esprit de challenge et de recherche de résultats ·         Avoir des capacités rédactionnelles ·         Savoir rédiger un moratoire, un échéancier Gestion des litiges ·         Savoir identifier les différentes causes possibles de non-paiement ·         Savoir être réactif et proactif ·         Savoir orienter en interne le dossier pour le faire résoudre le plus rapidement possible ·         Savoir utiliser les logiciels métiers internes ·         Avoir un très bon niveau en bureautique (Excel / Word / Powerpoint) ·         Savoir naviguer et utiliser les systèmes d'information externes tels que les portails clients, ou portails institutionnels (Chorus Pro) ·         Connaître les notions de base du droit des contrats ·         Savoir organiser des réunions Identification des comportements de paiement à risque ·         Connaître les différents profils payeurs ·         Savoir identifier les signaux d'alerte ·         Savoir s'adapter aux différents process et adopter les scénarios de relances aux différentes typologies de clients