POSTE : Conseiller·e Service Client à Distance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l'AFPA et le client. - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels). - Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances. Les + de l'AFPA : - Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé - Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel - Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine - Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël - Avantages du Comité Social Economique à compter de 5 mois d'ancienneté L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois. PROFIL : Niveau IV minimum. Avec 3 ans d'expérience professionnelle dans le télé- conseil.