Véritable interface entre l'atelier et les clients, vous assurez la qualité de la prise en charge des véhicules ainsi que la satisfaction client. Vos principales missions : Accueil et relation client : assurer le premier contact, accueillir et accompagner les clients dans leurs besoins après-vente Gestion des interventions atelier : rédiger les ordres de réparation, organiser et suivre les travaux jusqu'à la restitution du véhicule Suivi client : informer les clients de l'avancement des réparations et garantir une communication régulière et claire Développement de services : proposer des prestations complémentaires, forfaits et produits adaptés aux besoins des clients Gestion administrative : établir les devis, assurer la facturation et les encaissements, constituer les dossiers collision et échanger avec les experts automobiles Transmission et accompagnement : participer à l'intégration et au tutorat des alternants ou nouveaux collaborateurs Vous êtes issu(e) d'une formation de type BTS maintenance automobile, mécanique ou commerciale, ou disposez d'un niveau équivalent acquis par l'expérience.