À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Conseiller Client Contentieux H / F à Lille Contrat: mission en intérim Dates de la mission: prise de poste au plus tôt Horaire: 35 heures par semaine Taux Horaire: 13,13€ (avec le 13ème mois) Mission : Au sein du service contentieux, vous êtes un acteur clé de la gestion des dossiers clients en situation d'impayés : * Gérer un portefeuille de dossiers de crédits à la consommation en phase contentieuse, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire * Analyser la situation financière des clients afin de proposer des solutions adaptées et responsables (plans d'apurement, régularisation, accords amiables) * Mener les actions de recouvrement amiable (appels, mails, courriers) en privilégiant une approche humaine et durable * Déclencher et suivre les procédures judiciaires lorsque nécessaire, en lien avec les équipes juridiques et les partenaires externes (huissiers, avocats) * Assurer le suivi administratif des dossiers : mise à jour des outils, suivi des échéanciers, gestion des actes et archivage * Contribuer à l'optimisation des pratiques de recouvrement et à la qualité des données * Garantir le respect des normes éthiques, réglementaires et des délais Profil : * Formation Bac +2 à Bac +3 (banque, gestion, droit, finance ou équivalent) * Première expérience réussie en recouvrement, contentieux ou gestion de dossiers clients * À l'aise au téléphone, avec un bon sens de la négociation et de l'écoute * Rigueur, organisation et sens des priorités * Goût pour le travail en équipe et les environnements structurés Pourquoi nous rejoindre: * Une expérience valorisante dans le secteur bancaire * Un poste formateur avec une vraie montée en compétences * Une mission idéale pour consolider votre parcours en recouvrement / contentieux