Service Delivery Manager F/H - Niort Service Delivery Manager (SDM) Technique - Exploitation IT (H/F) Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de nos équipes de pilotage opérationnel, nous recherchons un Service Delivery Manager technique pour accompagner et challenger un centre de services d'exploitation IT. Vous interviendrez sur un périmètre d'exploitation structurant, avec un rôle clé de supervision, de pilotage de la performance et de suivi des engagements du prestataire. La mission s'inscrit dans un contexte de montée en compétence SDM avancée (SDM++), avec une forte exposition opérationnelle. Objectifs et missions Pilotage & Delivery * Challenger et suivre l'activité du centre de services d'exploitation * Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service) * Assurer le suivi des engagements contractuels du prestataire * Identifier les écarts, proposer et suivre les plans d'actions correctifs Suivi opérationnel * Garantir la bonne exécution des activités d'exploitation (Run) * Assurer le suivi des incidents majeurs et des problèmes récurrents * Coordonner les différents acteurs (équipes internes, prestataires, partenaires) * Participer aux comités opérationnels et comités de pilotage Montée en maturité & amélioration continue * Apporter un regard critique et constructif sur les pratiques du centre de services * Contribuer à la montée en compétence du dispositif SDM * Améliorer les processus, la communication et la qualité de service globale Technical skills Compétences techniques & fonctionnelles * Solide expérience en exploitation IT / production * Maîtrise du rôle de Service Delivery Manager technique * Capacité à challenger un prestataire et à suivre les engagements contractuels * Excellente compréhension des enjeux Run / exploitation * Pilotage des SLA, KPI, reporting Soft skills * Leadership naturel et posture de pilotage * Très bon relationnel et sens de la communication * Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de recul * Orientation résultats et qualité de service