Vous assurez la surveillance et le bon fonctionnement des systèmes d'information et réseaux des clients. * Assurer la supervision des services réseaux et IT pour garantir la continuité du trafic et la qualité de service. * Prendre en charge les signalisations internes ou externes, établir des diagnostics sur les événements d'alarmes, et effectuer des télé-actions. * Escalader le ticket vers le niveau supérieur en cas de difficulté. * Déclencher et suivre les interventions avec les différents intervenants du réseau et des systèmes d'information. * Assurer une communication en temps réel et différé sur les incidents et les interventions, avec un discours orienté client. * Déployer l'outil de supervision sur l'infrastructure des clients. * Mettre à jour la documentation technique des clients. * Assurer une veille technologique - Minimum 2 ans d'expérience en support technique - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Sens du service client et de la satisfaction utilisateur - Bonne gestion du temps et des priorités