Vos missions Activités Front Office : * Assurer le traitement des demandes de régularisation manuelles transmises par les partenaires, pour les cas particuliers qui le nécessitent. * Réceptionner, analyser et traiter les demandes de régularisation manuelle et effectuer la notification dans le système maison mère (CICSA / RECALL) * Traiter les refus clients * Documenter le traitement selon le process de suivi défini. * Réaliser le traitement des demandes de prises en charge de prestations complémentaires liées à la réalisation d'une mesure, selon les process définis (maisons mères + notre client). * Réceptionner, analyser et traiter les demandes de prise en charge * Assurer le feedback auprès des maisons mères dans les cas qui le nécessitent * Soumettre les dossiers à la validation du Responsable MCQ selon le cas * Solliciter le Service Technique de VGF lorsque nécessaire * Solliciter l'équipe en charge du support ODIS lorsque nécessaire * Mettre en œuvre les éventuelles modifications des règles spécifiques associées aux prises en charge MCQ * Assurer le suivi documenté et les reportings des missions associées à l'activité Front Office MCQ : * Renseigner quotidiennement les informations nécessaires dans les fichiers de suivi * Proposer des optimisations concernant les reportings réalisés * Transmettre au responsable MCQ de VGF les suivis réalisés et informer activement en cas de dérive/d'anomalie constatée. Activités Back Office * Adapter le contenu et de mettre en forme les courriers d'information des clients associés aux actions de rappel : * Modifier/adapter le contenu des courriers clients proposés par les maisons-mères * Mettre en forme le courrier en fonction des standards des marques * Faire valider les courriers modifiés par le responsable MCQ de VGF * Générer des publipostages Excel/word lorsque nécessaire * Assurer l'expédition en cas de faible/très faible volume * Organiser, de planifier le traitement des courriers d'informations clients associés aux actions de rappel : * Récupérer les devis préalables à l'émission des bons de commande nécessaires à la réalisation des prestations d'édition, d'affranchissement et des dépôts postaux * Planifier l'intégralité du process d'envoi des courriers clients en accord avec le prestataire (le traitement des données, la mise à disposition des fichiers et le traitement par le prestataire postal) * Suivre et contrôler la qualité des prestations associées aux courriers de rappel * Proposer un planning prévisionnel relatif au traitement des courriers d'informations clients.   * Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées au coordinateur de l'activité MCQ * Être force de proposition dans l'amélioration continue * Respecter les process définis par la direction NOVAE De formation Bac +2 en Après-vente automobile, vous disposez d'une expérience concluante (3 ans minimum) dans le secteur du Front & Back Office automobile ? Ce poste est fait pour vous ! Vos compétences * Connaissances techniques automobiles * Capacité à travailler en transverse vers différents services * Capacité à synthétiser des informations * Capacités rédactionnelles Vos qualités * Autonomie * Sens du relationnel et du service client * Etre force de proposition → La maîtrise des outils ETKA / ELSA PRO expérience dans un environnent constructeur Mesure de Contrôle Qualité serait un plus. Eléments contractuels * Contrat : CDI * Statut : ETAM * Date de démarrage : 1er avril 2025 * Lieu : Villers-Cotterêts (02) * Horaires : De journée, base 36h30 * Télétravail : 2 jours par semaine (selon opérationnalité des équipes) * Convention collective : SYNTEC Salaire : à partir de 25K€ annuel brut Ce que nous vous offrons ️ * Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées Le processus de recrutement 1️⃣ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE 2️⃣ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler