Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoignez un service composé de 2 collaborateurs. Ainsi, vos missions sont les suivantes : - Vous prenez en charge les appels téléphoniques (entrants et sortants) et gérez les mails ; - Vous traitez les courriers et les mails des assurés, relatifs aux opérations de paiement des primes ; - Vous encaissez les règlements des assurés (CB, virements) ; - Vous assurez le suivi et la régularisation des impayés ; - Vous effectuez les rapprochements bancaires et saisissez les opérations bancaires ; - Vous apportez conseil et information aux assurés et vous traitez les réclamations selon la procédure interne formalisée ; - Vous alertez votre responsable en cas d'anomalies constatées.